Il n’y a pas à dire, la pandémie a bouleversé notre façon de travailler et le cours de notre année 2020. Qu’en sera-t-il de 2021? Inspirées par une conférence Infopresse intitulée Tendances 2021-2022: S’adapter aux transformations de demain, nous vous livrons aujourd’hui notre interprétation des tendances 2021 en marketing numérique, création de contenu, médias sociaux, tourisme et marketing d’influence!

Tendances marketing, stratégies et communications en 2021

Porter attention aux générations et à leurs mutations

Selon Philippe Léger et Sarah Mottet, il faudra surveiller les changements générationnels cette année et comprendre la nouvelle mouture qui devient client, acheteur et décideur de nos produits, plateformes et destinations!

À travers le Canada, 2000 milléniaux (entre 25 et 39 ans) et 1000 membres de la génération Z (entre 10 et 24 ans) ont répondu à 50 questions de la firme Léger. Premier constat, le fossé entre les générations est plus profond que jamais. Un jeune Canadien s’identifie mieux à un autre jeune du monde entier qu’à son père ou son grand-père…

Deuxième observation, les jeunes ont des parcours moins linéaires côté scolaire, professionnel et même personnel, ils sont davantage flexibles, ce qui a un impact sur les entreprises en quête de main-d’œuvre et le profil de consommateur.

Une étude de l’AARP/Pew Research Center révèle que les images utilisées par les marques et destinations quand elles s’adressent aux baby-boomers sont remplies de stéréotypes. Seulement 5% incluent l’utilisation de technologies, alors que 69% des 55 à 73 ans ont un cellulaire et s’en servent pour consommer vos contenus. Ne perpétuez pas ces idées reçues!

Check Your Privilege: une responsabilité sociale accrue

Jonathan Lemay, chef d’équipe CX et Contenu chez Adviso, nous prévient. Les marques doivent être conscientes de leurs biais et privilèges, c’est-à-dire regarder autour d’elles et introspecter pour analyser leurs propres actions d’entreprise, voir ce qu’elles ont à apporter à la discussion, comment passer à l’action dans une ère #MeToo, Black Lives Matter, etc.

Surtout, il ne faut pas voir ces changements sociaux comme une tendance et un outil de marketing, mais bien comme un devoir social d’entreprise essentiel à réaliser. Un exemple, la semaine de la fierté: n’en profitez pas pour utiliser l’arc-en-ciel si vous ne faites rien le reste de l’année. Qui sont plutôt les membres de l’équipe ou de la communauté qui peuvent en parler en votre nom? Cumulez des preuves de vos efforts avant de mettre de l’avant une implication. Ne réalisez pas du capital de sympathie sur le dos des causes si vous n’avez rien à y contribuer!

Recalibration de rituels

Marie-Michèle Larivée, consultante en tendances, adressait les rituels recalibrés de 2020! Adieu le petit café-croissant au coin de la rue en lisant le journal, le 6 à 8 avec les collègues ou les soupers en duo au resto, bonjour l’intériorisation des habitudes (café, cuisine, lecture, 5 à 7 en Zoom, etc.) et la création de communautés en ligne!

Elle offre quelques conseils pour vous tailler une place dans ce changement d’habitudes de vos clientèles:

• Réimaginer la routine de travail à distance
• Inventer de nouvelles traditions en lien avec votre identité de marque/destination
• Fixer des rendez-vous en ligne avec votre clientèle
• Revisiter les heures de communication
• Créer une routine avec produit ou service
• Contribuer à la décélération pour devenir un produit «spécial»
• Contribuer au bien-être quotidien, mental, physique, loisirs, etc.

Du côté des réseaux sociaux pour 2021

• Utilisez la fonction Guides sur Instagram afin d’aider les voyageurs à se retrouver chez vous et, si vous maîtrisez la vidéo, les Reels sont à intégrer, tout comme la fameuse plateforme insolite qui a taillé sa place plus que jamais en 2020 dans toutes les sphères d’utilisateurs: TikTok.
• Unifiez vos méthodes de publication dans le Creator Studio pour Facebook et Instagram ou encore les fonctionnalités de messagerie, mais armez-vous de courage et de patience contre tous les changements récents sur Facebook qui en ont fait rager plus d’un! 2021 annonce-t-elle de quoi de mieux? Qui sait!

Sur quoi mise-t-on comme tendance voyage en 2021?

Achat local et tourisme local (Staycations)

Un mouvement qui nous tient à cœur, mais aussi un terme qui fut utilisé à toutes les sauces: l’achat local. Il fait partie des tendances 2021 en tourisme! Autant du côté produit que du côté du tourisme et du voyage, le 100 km à la ronde a la cote, surtout quand on ne peut pas changer de région!

Proposez donc des produits issus de vos villes, régions et artisans locaux, intégrez-les davantage en 2021 à vos forfaits, emballages, sites de commerce en ligne, communications sociales, initiatives marketing. Plutôt que de vendre des lieux et des expériences en face à face, vendez des saveurs, des odeurs, des souvenirs, des inspirations, des textures à consommer à la maison!  

Les vacances près de la maison risquent d’être toujours aussi populaires pour la nouvelle année, donc tout ce qui est staycation mérite qu’on lui accorde des ressources marketing! Avec des semaines entières passées entre 4 murs, fort à parier que ça continuera de faire du bien de s’exiler quelques jours pour se rappeler les doux plaisirs du voyage loin de chez soi.

De la flexibilité, de la flexibilité et encore de la flexibilité

Nous savons maintenant tous à quel point les plans peuvent changer du jour au lendemain… Les clients veulent donc voyager en toute flexibilité. C’est-à-dire? Des réservations modifiables, remboursables ou modulables, des mesures claires en cas de contamination, des offres de dernière minute alléchantes et des adaptations créatives (ex. les hôtels qui créent une salle à manger privée dans la chambre!) dans vos installations.

De plus, n’oubliez pas d’afficher clairement votre politique de salubrité, santé et sécurité. Soyez humains et parlez de ce que vous faites, de l’impact de la pandémie sur votre entreprise. Osez la vulnérabilité et vos clients vous rendront la pareille!

Un besoin de relaxer encore plus flagrant

Les nouvelles générations sont de plus en plus anxieuses, nous ne savons pas ce que demain nous réserve, tout le monde doit jongler avec l’école à la maison, le Wi-Fi qui plante, les épiceries en ligne et tout le tralala. Pour combler vos clientèles, rien de mieux que de leur procurer une réelle façon de relaxer, loin du quotidien.

Sortez des sentiers battus et créez quelque chose de nouveau qui mette du baume au cœur de vos abonnés. Proposez-leur des boîtes cocooning remplies de produits locaux de chez vous pour leur rappeler un séjour, mettez-vous à plusieurs producteurs pour des partenariats novateurs, livrez des produits de bain qu’ils aimaient tant dans votre hôtel trop loin de chez eux pour s’y rendre… Les opportunités de s’intégrer au rituel de relaxation des Québécois sont nombreuses!

Changements climatiques et tourisme durable

Du côté des investissements en tourisme et des thématiques sur lesquelles miser, il faut garder en tête le transfert de la richesse des boomers aux milléniaux qui se préoccupent bien plus de l’environnement et des changements climatiques que les générations précédentes. Il sera donc crucial d’adapter l’offre à ces derniers! Économie circulaire, tourisme durable, écologie, développement écologique, voyage équitable, intégration aux communautés locales avec le moins d’impact possible, tous des mots (mais surtout des actions) importants aux yeux des touristes de 2021.

Des offres pour tous les budgets

Dans cette crise économique pandémique, les milléniaux ont connu une baisse de revenu de 61% selon le sondage Léger. Il sera donc crucial de leur offrir une diversité de forfaits, d’activités et d’options pour se divertir (une nécessité chez eux!) même malgré cette baisse.

Même si nous restons sceptiques quant au retour à la «normale» en 2021, l’équipe de Voyage numériQC demeure convaincue que les occasions de voyager au Québec (et peut-être au Canada) auront tout pour plaire aux touristes locaux grâce à vos efforts soutenus. Vous avez besoin d’aide dans l’élaboration d’un plan de création de contenu? Aimeriez travailler avec des influenceurs et créateurs de contenu en 2021? Vous ne savez pas par où commencer pour créer des campagnes originales sans risquer de vous faire prendre par des changements pandémiques? Contactez-nous!

Quelles sont les tendances 2021 en tourisme, marketing de contenu numérique et réseaux sociaux qui vous touchent le plus?

Découvrez également tous nos projets!

Sources variées:

• T.O.M. – Rétrospective 2020 : les réseaux sociaux à l’heure de la crise sanitaire (Partie 2)
• 5 tendances du tourisme numérique en 2021
• 25 Predictions for Social Media Marketing in 2021
• The 2019 Topics & Trends Report from Facebook IQ
• Hootsuite Social Trends Report 2021